Conseiller Funéraire Animalier
Contact essentiel des propriétaires d’animaux lors du décès de leur compagnon, le conseiller funéraire animalier accueille, informe et accompagne les familles dans l’organisation de la prise en charge funéraire.
Lors du décès d’un animal de compagnie, les familles doivent pouvoir disposer d’une information fiable, d’un accompagnement respectueux et d’une coordination sécurisée entre les différents acteurs concernés. Le conseiller funéraire animalier accueille la famille, analyse sa demande, présente les solutions de prise en charge adaptées et l’accompagne dans ses choix. Il contribue à la coordination entre la structure vétérinaire, les opérateurs funéraires animaliers, les transporteurs, les crématoriums et les autres partenaires mobilisés. Il veille à la qualité du parcours, à la traçabilité des informations, au respect de la dignité de l’animal et à la prise en compte des attentes de la famille. Il intervient dans le respect du cadre réglementaire et des limites de son rôle professionnel.
Dans un contexte marqué par l’évolution du lien entre les humains et les animaux et par la structuration progressive du secteur funéraire animalier, cette formation répond à un besoin de professionnalisation des pratiques. EI Groupe propose un parcours opérationnel fondé sur une pédagogie active, des études de cas, des simulations professionnelles et l’intervention d’experts du secteur vétérinaire, animalier, funéraire, réglementaire et relationnel.
Présentation de la formation
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Situer le marché du funéraire animalier, ses acteurs, ses évolutions et les attentes des familles.
- Informer la famille sur les solutions de prise en charge et sur le cadre réglementaire applicable.
- Analyser la demande de la famille en tenant compte de ses besoins, de ses attentes, de ses contraintes et de son contexte émotionnel.
- Adapter sa communication et sa posture professionnelle aux situations de fin de vie, de décès et de deuil animalier.
- Présenter une proposition de prestations claire, loyale, personnalisée et conforme aux principes d’une démarche commerciale éthique.
- Concevoir un rituel, une cérémonie ou un hommage personnalisé, en tenant compte de l’histoire de l’animal et des souhaits exprimés par la famille.
- Coordonner les différents intervenants et sécuriser la transmission des informations tout au long du parcours.
- Assurer le suivi du dossier, la traçabilité des opérations, la gestion des éventuels incidents et la qualité du service rendu.
- Identifier les limites de son rôle et orienter la famille vers un professionnel compétent lorsque la situation le nécessite.
Cette formation s’adresse prioritairement aux :
- Salariés des cabinets et cliniques vétérinaires.
- Auxiliaires spécialisés vétérinaires.
- Personnels d’accueil, responsables de clientèle et responsables de structures vétérinaires.
- Professionnels des services funéraires animaliers.
- Professionnels du funéraire souhaitant développer une activité dans le secteur animalier.
Elle peut également concerner :
- Les professionnels du secteur animalier amenés à informer ou à accompagner des propriétaires d’animaux.
- Les responsables de structures ou entrepreneurs souhaitant développer une offre de services funéraires animaliers.
- Les porteurs de projet et personnes en reconversion disposant d’un projet professionnel structuré.
Aucun diplôme spécifique n’est exigé pour accéder à la formation.
Le participant doit toutefois :
- Maîtriser les savoirs de base en lecture, en expression écrite et en communication orale.
- Exercer une activité ou disposer d’un projet professionnel en lien avec le secteur vétérinaire, animalier, funéraire ou la relation de service.
- Accepter de travailler sur des situations pédagogiques liées à la fin de vie, au décès et au deuil animalier.
- Être en capacité d’adopter une posture respectueuse face à des situations émotionnellement sensibles.
- Maîtriser les usages numériques de base lorsque la formation est suivie à distance.
Une expérience de la relation client, de l’accompagnement des familles ou des secteurs vétérinaire, animalier ou funéraire est recommandée, mais elle n’est pas obligatoire.
Pour les personnes en reconversion, un entretien préalable permet de vérifier la cohérence entre le projet professionnel et les objectifs de la formation.
Évaluation diagnostique
Le positionnement initial permet d’identifier les acquis et les besoins du participant.
Évaluations formatives
Les compétences sont évaluées progressivement au moyen de :
- Questionnaires de connaissances.
- Études de cas.
- Exercices d’analyse de la demande.
- Simulations d’entretien.
- Travaux de conception.
- Productions écrites.
- Présentations orales.
- Activités associées au dossier fil rouge.
- Feedbacks du formateur et des pairs.
L’évaluation finale
L’évaluation finale repose sur une mise en situation professionnelle globale incluant l’analyse de la demande, la proposition de solutions adaptées, la coordination du parcours et la présentation d’un dossier, suivie d’un entretien avec un jury interne.
Elle s’appuie sur une grille critériée portant notamment sur la qualité de l’analyse, la pertinence des solutions, le respect du cadre réglementaire et éthique, la posture relationnelle, la coordination des acteurs et la traçabilité du dossier.
À l’issue de la formation, le participant reçoit :
- Un certificat de réalisation.
- Une attestation précisant les compétences évaluées.
- Une attestation de validation des compétences lorsque les critères de l’évaluation finale sont atteints.
L’utilisation de l’appellation « certificat de conseiller funéraire animalier EI Groupe » suppose la formalisation préalable d’un référentiel de compétences, d’un référentiel d’évaluation, de règles de jury et de conditions précises de validation.
I – Marché, sociologie et enjeux du funéraire animalier
7 heures – 1 jour
Évolution du lien humain-animal et attentes des familles.
Organisation du secteur et acteurs du funéraire animalier.
Positionnement du conseiller funéraire animalier.
II – Cadre réglementaire, hygiène, sécurité et traçabilité
7 heures – 1 jour
Réglementation applicable aux animaux décédés.
Obligations professionnelles, responsabilités et traçabilité.
Règles d’hygiène, de sécurité et articulation avec l’ACACED.
III – Fin de vie animale, parcours des familles et rôle des acteurs
7 heures – 1 jour
Situations de fin de vie et décision d’euthanasie.
Étapes vécues par la famille avant, pendant et après le décès.
Rôle des vétérinaires et des acteurs de l’après-décès.
IV – Prestations funéraires animalières et conseil aux familles
14 heures – 2 jours
Crémation, inhumation, restitution des cendres et produits mémoriels.
Analyse des besoins et présentation des prestations.
Construction d’une proposition commerciale éthique et adaptée.
V – Accompagnement du deuil animalier et communication sensible
14 heures – 2 jours
Spécificités et manifestations du deuil animalier.
Écoute active, reformulation et gestion des émotions.
Posture professionnelle, juste distance et orientation.
VI – Cérémonies, rituels et hommages personnalisés
7 heures – 1 jour
Fonctions et formes des rituels d’hommage.
Conception et personnalisation d’une cérémonie.
Rédaction de textes et utilisation encadrée des outils numériques et de l’IA.
VII – Pilotage du parcours, qualité de service et développement de l’activité
10 heures – 1,5 jour
Organisation et coordination du parcours funéraire animalier.
Gestion des partenaires, des dossiers et des réclamations.
Structuration de l’offre et développement de l’activité.
VIII – Évaluation finale et bilan du parcours
4 heures – 0,5 jour
Mise en situation professionnelle globale.
Présentation d’un dossier synthétique.
Soutenance devant un jury interne et bilan des acquis.
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