Communication et gestion des situations difficiles avec les personnes endeuillées
Accueillir une famille en deuil est un moment délicat de la relation avec les proches d’un défunt. Le gérant, le directeur d’agence ou encore le conseiller funéraire peuvent être confrontés à des situations difficiles au moment de réceptionner les familles endeuillées.
Présentation de la formation
- Être capable d’accueillir une famille dans de bonnes conditions
- Être capable durant un entretien de reconnaitre la personne décisionnaire
- Être capable de mettre en confiance une famille endeuillée
- Être capable de gérer les conflits éventuels
- Être capable d’aider les familles dans leurs choix
Personnes chargées de l’organisation des obsèques
- Avoir de bonnes aptitudes relationnelles
- Savoir gérer les dossiers familles
Evaluation de l’atteinte des objectifs pédagogiques
Une évaluation à chaud est conduite afin de mesurer le niveau de satisfaction immédiate des participants
Thématiques abordées :
- Les différentes étapes du deuil
- Concevoir le deuil
- Le vocabulaire lors d’un entretien avec une famille
- Les techniques de communication (écoute active, empathie…) pour la gestion des situations difficiles
Programme distanciel :
- Fondamentaux de la sociologie de la mort
- Histoire et évolution des pratiques funéraires
- Nouveaux enjeux et mutations contemporaines
- Décryptage du processus de deuil
- Accompagner selon les publics et circonstances
- Outils relationnels et posture professionnelle
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Accessibilité handicap
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
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