Communication et gestion des situations difficiles avec les personnes endeuillées
Le gérant, le directeur d’agence ou encore le conseiller funéraire, peuvent être confrontés à des situations difficiles lorsqu’ils réceptionnent les familles endeuillées.
Cette formation courte et professionnalisante de 2 jours vous permet d’obtenir les compétences pour gérer et contrôler les conflits lors des entretiens avec les familles des défunts.
Présentation de la formation
- Être capable d’accueillir une famille dans de bonnes conditions
- Être capable durant un entretien de reconnaitre la personne décisionnaire
- Être capable de mettre en confiance une famille endeuillée
- Être capable de gérer les conflits éventuels
- Être capable d’aider les familles dans leurs choix
Personnes chargées de l’organisation des obsèques
- Avoir de bonnes aptitudes relationnelles
- Savoir gérer les dossiers familles
Evaluation de l’atteinte des objectifs pédagogiques
Une évaluation à chaud est conduite afin de mesurer le niveau de satisfaction immédiate des participants
Thématiques abordées :
- Les différentes étapes du deuil
- Concevoir le deuil
- Le vocabulaire lors d’un entretien avec une famille
- L’écoute, l’empathie
Les solutions pour financer votre formation
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*Pour les détenteurs d’un CPF
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*Pour les salariés
En tant que salarié, vous pouvez profiter de nombreux dispositifs de formation de votre employeur.
La formation avec EI Groupe c’est :
Accessibilité handicap
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
EI Groupe s’engage à faciliter le plus possible votre parcours de formation et votre insertion professionnelle.
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