Communication et gestion des situations difficiles avec les personnes endeuillées
Le gérant, le directeur d’agence ou encore le conseiller funéraire, peuvent être confrontés à des situations difficiles lorsqu’ils réceptionnent les familles endeuillées.
Cette formation courte et professionnalisante d’une journée vous permet d’obtenir les compétences pour gérer et contrôler les conflits lors des entretiens avec les familles des défunts.
Présentation de la formation
- Être capable d’accueillir une famille dans de bonnes conditions
- Être capable durant un entretien de reconnaitre la personne décisionnaire
- Être capable de mettre en confiance une famille endeuillée
- Être capable de gérer les conflits éventuels
- Être capable d’aider les familles dans leurs choix
Personnes chargées de l’organisation des obsèques
- Avoir de bonnes aptitudes relationnelles
- Savoir gérer les dossiers familles
Evaluation de l’atteinte des objectifs pédagogiques
Une évaluation à chaud est conduite afin de mesurer le niveau de satisfaction immédiate des participants
Thématiques abordées :
- Les différentes étapes du deuil
- Concevoir le deuil
- Le vocabulaire lors d’un entretien avec une famille
- Les techniques de communication (écoute active, empathie…) pour la gestion des situations difficiles
Les solutions pour financer votre formation
Profitez de facilités de paiement : payez jusqu’à 3 fois sans frais.
*Pour les détenteurs d’un CPF
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Bénéficiez de dispositifs de France Travail vous permettant de financer ou co-financer votre formation.
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*Pour les salariés
En tant que salarié, vous pouvez profiter de nombreux dispositifs de formation de votre employeur.
La formation avec EI Groupe c’est :
Accessibilité handicap
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
EI Groupe s’engage à faciliter le plus possible votre parcours de formation et votre insertion professionnelle.
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